Il servizio di post-vendita è l’osservatore primario delle performances qualitative dei prodotti immessi sul mercato, a condizione che sia in grado di raccogliere tutte le informazioni derivanti dagli interventi di manutenzione e di riparazione con una metodologia ben precisa ed uniforme.

I vantaggi che derivano da questa raccolta dati continuativa e dalla loro analisi nell’ambito del sistema di qualità sono indubbiamente significativi e, spesso, possono determinare il successo o l’insuccesso di un prodotto, senza contare sulla posizione di forza che danno all’azienda nei confronti delle proprie linee di fornitura.

E' tuttavia fondamentale che la metodologia di osservazione/analisi/diagnosi dei casi sia standardizzata ed omogenea e che la raccolta dei dati venga fatta con una tassonomia precisa e accurata.